Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu internetowego FLICO
Informacje dotyczące dostawy i płatności
Niniejszy Załącznik stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego FLICO i zawiera informacje organizacyjne dotyczące sposobów dostawy, płatności oraz realizacji zamówień.

  1. Dostawa
    • Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
    • Dostawa zamówień odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
    • Sklep nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani nie realizuje odbiorów osobistych.
    • Aktualne koszty dostawy prezentowane są każdorazowo podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
    • W przypadku zamówień spełniających warunki promocji, w tym darmowej dostawy, odpowiednia informacja prezentowana jest podczas składania zamówienia.
  1. Termin realizacji zamówień
    • Termin realizacji zamówienia prezentowany jest podczas składania zamówienia.
    • Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 5 dni roboczych.
    • Termin realizacji liczony jest:
      • od momentu zaksięgowania płatności – dla zamówień opłaconych z góry,
      • od chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji – dla zamówień płatnych przy odbiorze.
    • W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy mogących wpłynąć na wydłużenie czasu realizacji zamówienia, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
  1. Formy płatności
    Klient może skorzystać z jednej z następujących metod płatności:
    • płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora Przelewy24,
    • tradycyjny przelew bankowy,
    • płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
  1. Dokument sprzedaży
    • Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
    • Klient może otrzymać fakturę VAT pod warunkiem podania prawidłowych danych podczas składania zamówienia.
    • Faktury mogą być wystawiane oraz udostępniane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  1. Kontakt w sprawie zamówień
    W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, płatności lub dostawy, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:
    Telefon: 730 100 880
    E-mail: sklep@flico.pl
    Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:
    poniedziałek–piątek, 9:00–16:00
    Załącznik nr 2 do Regulaminu sklepu internetowego FLICO
    Zasady zgłaszania zwrotów i reklamacji
    Niniejszy Załącznik stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego FLICO i ma charakter informacyjny. Określa praktyczne zasady zgłaszania zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym FLICO.
  1. Zwrot towaru
    Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
    W celu usprawnienia procesu zwrotu zalecamy skorzystanie z formularza zwrotów dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
    Zgłoszenia można dokonać również poprzez przesłanie wiadomości na adres:
    sklep@flico.pl
    lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  1. Jak zgłosić zwrot?
    Przy zgłoszeniu zwrotu warto przygotować:
    • numer zamówienia,
    • imię i nazwisko,
    • adres e-mail użyty podczas zakupu,
    • numer rachunku bankowego (jeżeli będzie potrzebny do zwrotu środków),
    • informację o zwracanych produktach.
    Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże dalsze informacje dotyczące sposobu odesłania towaru.
  1. Odesłanie produktu
    Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
    Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy.
    Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  1. Zwrot środków
    Zwrot należności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
    Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez Klienta potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  1. Reklamacje
    Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, Klient może złożyć reklamację.
    W celu usprawnienia procesu zalecamy skorzystanie z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
    Reklamację można zgłosić również:
    • pocztą elektroniczną na adres sklep@flico.pl,
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  1. Informacje potrzebne do reklamacji
    Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
    • numeru zamówienia,
    • danych kontaktowych,
    • opisu problemu,
    • zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność (jeżeli jest to możliwe).
    Brak powyższych informacji nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrywania.
  1. Rozpatrywanie reklamacji
    Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
    O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
  1. Kontakt
    W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
    FLICO Sp. z o.o. Sp.k.
    ul. Paczkowska 20A
    60-171 Poznań
    Telefon: 730 100 880
    E-mail: sklep@flico.pl
    Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.